Informativa sui rimborsi

1. Controllo qualità

Ogni prodotto My Sunflower LAB è realizzato a mano e sottoposto a controllo qualità prima della spedizione.

2. Assistenza per difetti, danni o articolo errato

My Sunflower LAB interviene in caso di:

  • difetto di conformità / difetto di lavorazione

  • danno da trasporto

  • articolo diverso da quello ordinato

In questi casi, dopo verifica, potrà essere proposta la soluzione più idonea: riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda della disponibilità e della tipologia di prodotto.

Come aprire una segnalazione
Contattaci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a mysunflowerlab@gmail.com, indicando:

  • numero d’ordine

  • descrizione del problema

  • foto chiare del prodotto, dell’imballo e dell’etichetta di spedizione (se utile)

3. Cosa non è considerato difetto

Data la natura artigianale, non sono considerati difetti:

  • lievi variazioni di intreccio, texture e finitura

  • minime differenze di tonalità dovute a filati, lotti o resa fotografica

Non sono coperti inoltre danni derivanti da uso improprio, usura, lavaggi non conformi o manomissioni.

4. Pre-Order e prodotti personalizzati

Per i prodotti realizzati su ordinazione (pre-order) e/o personalizzati/su misura, non sono previsti cambi o resi per motivi soggettivi.
Resta sempre valida l’assistenza in caso di difetti o non conformità.

Inoltre, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa.

5. Diritto di recesso (ove applicabile)

Per i prodotti ready-to-wear non personalizzati, il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire motivazioni, nei termini previsti dalla normativa.

Come esercitare il recesso
Invia una comunicazione esplicita a mysunflowerlab@gmail.comentro 14 giorni dalla consegna, indicando:

  • numero d’ordine

  • articolo/i

  • volontà di recedere

Il prodotto deve essere restituito:

  • integro, non utilizzato, non lavato

  • adeguatamente imballato

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o casi di difetto/errore confermato.

Rimborso
Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento, secondo le tempistiche previste dalla normativa e dai circuiti di pagamento, dopo ricezione e verifica del reso (o prova di avvenuta spedizione).

6. Contatti

Assistenza clienti: mysunflowerlab@gmail.com

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